Política de reembolso

PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, é importante abrir uma solicitação de devolução ou troca diretamente em nosso site: https://chefine.com.br . Assim que sua solicitação for enviada, nosso momento irá analisá-la e entrará em contato pelo WhatsApp em até 24 horas para orientá-la sobre os próximos passos. 

Solicitação via WhatsApp : Recomendamos que você também possa entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para solicitar e acompanhar o status da troca através do link: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5585991679440 . 

PROCESSO DE REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, siga as etapas abaixo:

Recebimento do Produto : O reembolso só poderá ser solicitado após a coleta do produto.

Abertura da Solicitação : Antes de obrigação, o cliente deve abrir uma solicitação de devolução ou troca diretamente em nosso site https://chefine.com.br 

Análise e Aprovação : Nossa equipe analisará a solicitação enviada e, após a aprovação, o produto deverá ser devolvido à nossa equipe logística.

Verificação das Condições do Produto : Assim que o produto for entregue e recebido por nossa equipe, será feita uma análise para verificar se o produto está nas condições ordinárias para o reembolso.

Contato para Reembolso : Após a verificação e aprovação do reembolso, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para fornecer mais informações sobre o processo de reembolso.

Solicitação via WhatsApp : Caso o reembolso seja aprovado, você também pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para acompanhar o status do reembolso através do link: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5585991679440 . 

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após a retirada do produto para registro ou reclamação da compra. Situações que fujam dessa regra devem ser acertadas previamente antes da compra, como prazos estendidos de 14, 30 ou 90 dias. Na Chefine, você tem direito a 30 (trinta) dias.

ATENÇÃO:  O direito de reclamação é um prazo de reflexão para proteger o consumidor de práticas comerciais prejudiciais e do desconhecimento do produto adquirido. Contudo, esse prazo não se confunde com a possibilidade de teste do produto.

  1. O produto não pode apresentar reclamações de uso ou consumo, ou seja, deve ser como foi recebido;
  2. O produto não pode estar com etiquetas ou protetores violados. Isso inclui manuais, acessórios e outros itens da mesma natureza;
  3. O produto deverá ser devolvido/empacotado em sua embalagem original ou devidamente protegida.
  4. O pacote deverá conter a etiqueta de envio enviada pela Chefine. Sendo responsabilidade do cliente a impressão e inserção da etiqueta no pacote.
  5. O cliente deve levar o pacote para a agência mais próxima, sendo explicado pela Chefine se será da transportadora ou dos correios.
  6. O valor da devolução é de responsabilidade da Chefine, não havendo custos de frete para o cliente.
  7. O cliente tem até 08 dias para entregar o pacote para a devolução.
  8. Em caso de não cumprimento dos 08 dias, não será enviado/disponibilizado uma nova devolução, sendo o caso encerrado.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações ou contendo violações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. É obrigatória a comunicação com a Chefine antes do envio.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

PIX: Todas as compras via PIX terão sua restituição de valor via Pix até 07 dias.

ATENÇÃO 01: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

ATENÇÃO 02: A Chefine solicita o estorno aos intermediadores, atualmente Appmax e Mercado Pago, que são responsáveis pelo processamento. A loja é responsável por cobrar, fazer o pedido, fornecer o prazo e atender ao cliente.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa central de atendimento por e-mail, WhatsApp ou Instagram antes do envio do(s) produto(s). Em caso de falta de comunicação, o cliente é responsável por qualquer erro ou dano ao produto em caso de endereçamento errado.

PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO

Veja como solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação. Os produtos comercializados pela Chefine possuem 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

O cliente deverá enviar um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo como o produto foi utilizado e a frequência dessa atividade. Isso nos auxiliará em caso de necessidade de permanência do produto ou para esclarecer o defeito para solucionar a questão.

Devolver o produto embalado com o código reverso que enviaremos via nossos contatos, juntamente com todos os acessórios que o acompanharam. O produto deverá ser enviado ao endereço especificado pela equipe no contato.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A avaliação de defeitos será realizada pela nossa loja, que emitirá o laudo final do pedido de troca.

LAUDO FAVORÁVEL PARA TROCA OU REEMBOLSO

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito ou optar pelo reembolso total da mercadoria.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

LAUDO DE REPROVAÇÃO

  1. Ausência de defeito;
  2. Índices de uso inadequado do produto;
  3. Indícios de dano acidental;
  4. Desgaste natural decorrente do uso;
  5. Lavagem adicional do produto.

ATENÇÃO:  Peças íntimas não se enquadram em nenhum tipo de troca, devolução ou reembolso.

ATENÇÃO:  Produtos orientados dentro das especificações acima serão garantidos ao cliente por fotos e vídeos dos defeitos por e-mail e serão devolvidos ao encaminhamento no endereço informado pelo cliente.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO

  1. Impossibilidade de execução do subsídio correspondente à compra no cartão de crédito;
  2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

ATENÇÃO: Os pedidos realizados fora das especificações não são acordados e, em caso de qualquer tipo de cobrança, os estornos serão resolvidos imediatamente na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

A RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA CHEFINE

  1. Impossibilidade de entrega das mercadorias adquiridas, devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou à sua inacessibilidade. Nesse caso, o produto retornará ao nosso centro de distribuição, gerando a devolução dos valores correspondentes ao preço dos produtos por parte da Chefine.

  2. Caso ocorra a falta de mercadorias adquiridas pelo comprador no site, em função de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nesses casos, o comprador será comunicado do ocorrido por e-mail e o reembolso será realizado.